Informazioni Spedizione
Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà una mail di conferma con la rispettiva fattura, il numero di spedizione assegnato e un link che permetterà di tracciare l'ordine sul sito del corriere. Il cliente può anche avere accesso a questo collegamento accedendo al proprio account e facendo clic sulla scheda 'Ordini', disponibile nella pagina di accesso, e anche accedendo all'icona 'Guida' disponibile nella barra dell'intestazione del sito Web, facendo clic sul pulsante 'Segui' opzione 'order'. In ogni caso, ti verranno fornite tutte le informazioni sull'ordine consultato, compreso il link sopra citato.
Il tentativo di tracciare l'ordine online al ricevimento dell'e-mail di conferma della spedizione potrebbe non restituire alcun risultato. Le informazioni di spedizione possono richiedere fino a 24 ore, contate dal ricevimento della conferma di spedizione, per essere aggiornate sul sito web del vettore senza che per tale fatto venga attribuita alcuna responsabilità a FITBEN.
Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, ad eccezione delle festività locali o nazionali, all'indirizzo indicato dal cliente durante l'esecuzione degli ordini. Le consegne il sabato possono essere soggette a disponibilità.
Il tentativo di tracciare l'ordine online al ricevimento dell'e-mail di conferma della spedizione potrebbe non restituire alcun risultato. Le informazioni di spedizione possono richiedere fino a 24 ore, contate dal ricevimento della conferma di spedizione, per essere aggiornate sul sito web del vettore senza che per tale fatto venga attribuita alcuna responsabilità a FITBEN.
Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, ad eccezione delle festività locali o nazionali, all'indirizzo indicato dal cliente durante l'esecuzione degli ordini. Le consegne il sabato possono essere soggette a disponibilità.
Servizi di Consegna
FITBEN offre diversi servizi di consegna regolare, che sono soggetti alle procedure specifiche di ciascun vettore, in particolare per quanto riguarda i dati necessari per il servizio da svolgere, le modalità, le scadenze, i costi e le condizioni di trasporto associate alle specifiche degli ordini a essere consegnato. e i meccanismi per convalidare l'identità del destinatario dell'acquisto o del terzo che lo rappresenta. FITBEN è ignara di qualsiasi variazione delle condizioni di servizio fornite dai vettori, essendo responsabile unicamente di garantire che le procedure da loro seguite nel processo di consegna corrispondano ai termini in vigore al momento della conclusione dell'acquisto. La specificità di alcuni segmenti di prodotto può giustificare la definizione di un valore minimo di acquisto, che sarà sempre indicato nell'ultima fase del processo di ordinazione.
Il tempo di consegna previsto, nonché eventuali condizioni o osservazioni relative alla data di completamento del processo di ordinazione, sono indicati, come nota informativa, in ciascuna delle opzioni di consegna nella scheda 'Metodo di spedizione'.
Il tempo di consegna previsto, nonché eventuali condizioni o osservazioni relative alla data di completamento del processo di ordinazione, sono indicati, come nota informativa, in ciascuna delle opzioni di consegna nella scheda 'Metodo di spedizione'.
Attenzione: i tempi di consegna, conteggiati dalla data dell'effettivo invio dell'ordine, sono indicativi, per questo si considerano validi solo in assenza di impedimenti fisici o strutturali (esempio: indirizzi errati o eventualità di forza maggiore, quali scioperi, perdite di connessione, maltempo, ecc.).
Il cliente può quindi scegliere di ricevere l'ordine presso un indirizzo di sua scelta (tranne che nelle caselle postali). Per farlo è sufficiente fornire l'indirizzo dove sarai presente tra le 9:00 e le 19:00 del giorno previsto per la consegna. Verrà effettuato un tentativo di consegna, tramite corriere del servizio di trasporto prescelto, all'indirizzo indicato.
Attenzione: non è possibile scegliere un orario di consegna specifico in quanto sarà condizionato dal percorso del corriere il giorno della consegna, che è definito dal servizio di trasporto.
L'indicazione di un indirizzo di consegna errato o incompleto può comportare la restituzione dell'ordine a FITBEN e può comportare costi aggiuntivi per il cliente; per questo motivo, si raccomanda al cliente di assicurarsi sempre che l'indirizzo di consegna, indicato in fase di registrazione dell'ordine, sia effettivamente corretto e completo. Una volta registrato l'ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna né i dati di fatturazione indicati.
Al contrario, l'opzione per la modalità di ritiro presso il punto di ritiro sarà, pena la restituzione a FITBEN, subordinata a un termine per il ritiro dell'ordine, non inferiore a sette giorni ma determinato esclusivamente dal corriere selezionato e comunicato da SMS inviato direttamente al cliente.
Il cliente può quindi scegliere di ricevere l'ordine presso un indirizzo di sua scelta (tranne che nelle caselle postali). Per farlo è sufficiente fornire l'indirizzo dove sarai presente tra le 9:00 e le 19:00 del giorno previsto per la consegna. Verrà effettuato un tentativo di consegna, tramite corriere del servizio di trasporto prescelto, all'indirizzo indicato.
Attenzione: non è possibile scegliere un orario di consegna specifico in quanto sarà condizionato dal percorso del corriere il giorno della consegna, che è definito dal servizio di trasporto.
L'indicazione di un indirizzo di consegna errato o incompleto può comportare la restituzione dell'ordine a FITBEN e può comportare costi aggiuntivi per il cliente; per questo motivo, si raccomanda al cliente di assicurarsi sempre che l'indirizzo di consegna, indicato in fase di registrazione dell'ordine, sia effettivamente corretto e completo. Una volta registrato l'ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna né i dati di fatturazione indicati.
Al contrario, l'opzione per la modalità di ritiro presso il punto di ritiro sarà, pena la restituzione a FITBEN, subordinata a un termine per il ritiro dell'ordine, non inferiore a sette giorni ma determinato esclusivamente dal corriere selezionato e comunicato da SMS inviato direttamente al cliente.
Spese di Spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal sistema e possono dipendere dai seguenti fattori:
- peso effettivo o volumetrico dell'ordine (il maggiore tra i due);
- valore dell'ordine *;
- segmento prodotti ordinati **;
- indirizzo di spedizione;
- tariffe vettore, che subiscono aggiornamenti periodici.
Allo stesso modo, i costi di spedizione verranno aggiornati automaticamente man mano che il cliente aggiunge articoli al carrello.
Tutte le condizioni di acquisto specifiche saranno chiaramente indicate nel processo di ordinazione e immediatamente prima della conferma del rispettivo acquisto.
* L'offerta di costi di spedizione per ordini con un determinato prezzo di acquisto minimo si applica solo alle situazioni in cui l'indirizzo di consegna si trova nel Portogallo continentale.
** La vendita di prodotti surgelati è soggetta ad un prezzo minimo di acquisto e può essere soggetta al pagamento del costo del trasporto di imballo in ordini di modico valore. Queste specifiche condizioni di acquisto sono chiaramente identificate nel processo di ordinazione e immediatamente prima della conferma del rispettivo acquisto.
- peso effettivo o volumetrico dell'ordine (il maggiore tra i due);
- valore dell'ordine *;
- segmento prodotti ordinati **;
- indirizzo di spedizione;
- tariffe vettore, che subiscono aggiornamenti periodici.
Allo stesso modo, i costi di spedizione verranno aggiornati automaticamente man mano che il cliente aggiunge articoli al carrello.
Tutte le condizioni di acquisto specifiche saranno chiaramente indicate nel processo di ordinazione e immediatamente prima della conferma del rispettivo acquisto.
* L'offerta di costi di spedizione per ordini con un determinato prezzo di acquisto minimo si applica solo alle situazioni in cui l'indirizzo di consegna si trova nel Portogallo continentale.
** La vendita di prodotti surgelati è soggetta ad un prezzo minimo di acquisto e può essere soggetta al pagamento del costo del trasporto di imballo in ordini di modico valore. Queste specifiche condizioni di acquisto sono chiaramente identificate nel processo di ordinazione e immediatamente prima della conferma del rispettivo acquisto.
Rimborso delle Spese di Spedizione
Sono tre le situazioni in cui si può porre la questione del rimborso delle spese di spedizione dell'ordine:
i) Mancata consegna dell'ordine per cause imputabili a FITBEN o al vettore: il cliente sarà integralmente rimborsato dell'importo che avrebbe eventualmente pagato per le spese di spedizione. Un dipendente dell'area resi e rimborsi del Servizio Clienti di FITBEN contatterà il cliente per confermare il diritto al rimborso delle spese di spedizione e per fornire ulteriori chiarimenti su questo argomento.
ii) Errore nel / i prodotto / i spedito / i o spedizione del / i prodotto / i difettoso / i: il cliente sarà integralmente rimborsato dell'importo eventualmente pagato a titolo di spedizione solo se l'errore o il difetto si verifica in tutti i prodotti spediti. Per ulteriori informazioni su questo argomento, vedere il punto 1.5. infra.
iii) Diritto alla risoluzione gratuita del contratto: in conformità a quanto previsto dagli articoli 10 e 11 del regime legale applicabile ai contratti conclusi a distanza e al di fuori dello stabilimento commerciale, il cliente può esercitare il proprio diritto di risolvere gratuitamente il contratto nel entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da te designato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto ordinato o, se l'ordine è composto da più articoli che verranno consegnati in giorni diversi, dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo degli articoli consegnati. Per esercitare tale diritto, è necessario inviare a FITBEN, prima della scadenza del periodo sopra indicato, una dichiarazione inequivocabile di risoluzione del contratto, potendo, a tal fine, utilizzare il modulo elettronico di Libera Risoluzione disponibile qui, o, in alternativa, scarica il modello di modulo qui. Per l'esercizio di tale diritto si applicano le procedure descritte nell'allegato a tale documento, nonché quanto previsto al punto 1.3. infra (Restituisce). In questo contesto, FITBEN procederà al rimborso totale dell'importo che il cliente potrebbe aver pagato per le spese di spedizione, ad eccezione di: a) spese di consegna in caso di scelta di un metodo di spedizione diverso dal metodo di spedizione normale meno costoso. messo a disposizione da FITBEN; b) le spese di restituzione dell'ordine a seguito dell'esercizio del diritto di recesso. In ogni caso, il cliente sarà responsabile delle spese di restituzione degli articoli.
Entro 24 ore FITBEN accuserà ricevuta della comunicazione dell'intenzione di recedere dal contratto.
Attenzione: i rimborsi possono essere effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale o tramite un coupon di rimborso. L'opzione per la modalità di rimborso mediante buono di rimborso dipenderà dall'espressa manifestazione di tale volontà da parte del cliente. In questo caso, il cliente accetta la condizione che il buono di rimborso abbia una validità di 12 mesi dalla data di emissione del buono, per cui, trascorso tale periodo, non ci sarà alcun ulteriore rimborso.
i) Mancata consegna dell'ordine per cause imputabili a FITBEN o al vettore: il cliente sarà integralmente rimborsato dell'importo che avrebbe eventualmente pagato per le spese di spedizione. Un dipendente dell'area resi e rimborsi del Servizio Clienti di FITBEN contatterà il cliente per confermare il diritto al rimborso delle spese di spedizione e per fornire ulteriori chiarimenti su questo argomento.
ii) Errore nel / i prodotto / i spedito / i o spedizione del / i prodotto / i difettoso / i: il cliente sarà integralmente rimborsato dell'importo eventualmente pagato a titolo di spedizione solo se l'errore o il difetto si verifica in tutti i prodotti spediti. Per ulteriori informazioni su questo argomento, vedere il punto 1.5. infra.
iii) Diritto alla risoluzione gratuita del contratto: in conformità a quanto previsto dagli articoli 10 e 11 del regime legale applicabile ai contratti conclusi a distanza e al di fuori dello stabilimento commerciale, il cliente può esercitare il proprio diritto di risolvere gratuitamente il contratto nel entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da te designato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto ordinato o, se l'ordine è composto da più articoli che verranno consegnati in giorni diversi, dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo degli articoli consegnati. Per esercitare tale diritto, è necessario inviare a FITBEN, prima della scadenza del periodo sopra indicato, una dichiarazione inequivocabile di risoluzione del contratto, potendo, a tal fine, utilizzare il modulo elettronico di Libera Risoluzione disponibile qui, o, in alternativa, scarica il modello di modulo qui. Per l'esercizio di tale diritto si applicano le procedure descritte nell'allegato a tale documento, nonché quanto previsto al punto 1.3. infra (Restituisce). In questo contesto, FITBEN procederà al rimborso totale dell'importo che il cliente potrebbe aver pagato per le spese di spedizione, ad eccezione di: a) spese di consegna in caso di scelta di un metodo di spedizione diverso dal metodo di spedizione normale meno costoso. messo a disposizione da FITBEN; b) le spese di restituzione dell'ordine a seguito dell'esercizio del diritto di recesso. In ogni caso, il cliente sarà responsabile delle spese di restituzione degli articoli.
Entro 24 ore FITBEN accuserà ricevuta della comunicazione dell'intenzione di recedere dal contratto.
Attenzione: i rimborsi possono essere effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale o tramite un coupon di rimborso. L'opzione per la modalità di rimborso mediante buono di rimborso dipenderà dall'espressa manifestazione di tale volontà da parte del cliente. In questo caso, il cliente accetta la condizione che il buono di rimborso abbia una validità di 12 mesi dalla data di emissione del buono, per cui, trascorso tale periodo, non ci sarà alcun ulteriore rimborso.
Procedure applicabili in caso di registrazione di incidenti
Nel caso in cui un ordine prepagato * venga restituito a FITBEN per motivi imputabili a FITBEN, verrà effettuato il rimborso dell'importo pagato per l'acquisto, comprensivo dei costi relativi alla spedizione e al reso.
* Gli ordini prepagati sono quelli pagati con carta di credito, PayPal, MBWay o bancomat.
Il cliente potrà scegliere un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale o tramite un coupon di rimborso utilizzabile su un ordine futuro. Il coupon sarà valido per 12 mesi dalla data in cui è stato creato. Dopo questo periodo, non ci sarà alcun rimborso. Nel caso in cui il pagamento originario fosse stato effettuato tramite ATM o Bonifico Bancario, se autorizzato, il cliente verrà contattato al fine di fornire le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso.
Se il motivo della mancata consegna e restituzione dell'ordine è di responsabilità dello spedizioniere, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, il cliente dovrà presentare un reclamo scritto che verrà analizzato dallo spedizioniere. In alternativa, e sempre previo ed espresso consenso in tal senso del cliente, il reclamo presentato dal cliente a FITBEN può essere inviato al vettore a sostegno dell'incidenza creata sulla base della mancata consegna.
* Gli ordini prepagati sono quelli pagati con carta di credito, PayPal, MBWay o bancomat.
Il cliente potrà scegliere un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale o tramite un coupon di rimborso utilizzabile su un ordine futuro. Il coupon sarà valido per 12 mesi dalla data in cui è stato creato. Dopo questo periodo, non ci sarà alcun rimborso. Nel caso in cui il pagamento originario fosse stato effettuato tramite ATM o Bonifico Bancario, se autorizzato, il cliente verrà contattato al fine di fornire le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso.
Se il motivo della mancata consegna e restituzione dell'ordine è di responsabilità dello spedizioniere, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, il cliente dovrà presentare un reclamo scritto che verrà analizzato dallo spedizioniere. In alternativa, e sempre previo ed espresso consenso in tal senso del cliente, il reclamo presentato dal cliente a FITBEN può essere inviato al vettore a sostegno dell'incidenza creata sulla base della mancata consegna.