Acerca del Envío

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura respectiva, el número de envío asignado y un enlace que permitirá rastrear el pedido en el sitio web del transportista. El cliente también puede tener acceso a este enlace iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en la pestaña 'Pedidos', disponible en la página de inicio de sesión, y también accediendo al icono de 'Ayuda' disponible en la barra de encabezado del sitio web. haciendo clic en la opción 'Seguir orden'. De cualquier manera, se le proporcionará toda la información sobre el pedido consultado, incluido el enlace mencionado anteriormente.
Es posible que intentar rastrear el pedido en línea al recibir el correo electrónico de confirmación de envío no arroje ningún resultado. La información de envío puede tardar hasta 24 horas, contadas a partir de la recepción de la confirmación del envío, para actualizarse en el sitio web del transportista sin responsabilidad alguna ante FITBEN por este hecho.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, salvo festivos locales o nacionales, en la dirección que el cliente indique al realizar el pedido. Las entregas en sábado pueden estar sujetas a disponibilidad.

 

Servicios de entrega
FITBEN ofrece varios servicios de entrega regular, que están sujetos a los procedimientos específicos de cada transportista, es decir, en lo que respecta a los datos necesarios para llevar a cabo el servicio, las modalidades, plazos, costes y condiciones de transporte asociados a las particularidades de los pedidos a entregar. y los mecanismos para validar la identidad del destinatario de la compra o del tercero que la representa. FITBEN es ajeno a cualquier cambio en las condiciones del servicio prestado por los transportistas, siendo responsable de asegurar, únicamente, que los procedimientos seguidos por estos en el proceso de entrega corresponden a los términos vigentes en el momento de la conclusión de la compra. La especificidad de algunos segmentos de productos puede justificar el establecimiento de un valor mínimo de compra, que siempre se indicará en la última etapa del proceso de pedido.
El plazo de entrega previsto, así como las condiciones u observaciones relevantes a la fecha de finalización del proceso de pedido, se indican, a modo de nota informativa, en cada una de las opciones de entrega de la pestaña 'Método de envío'.
Advertencia: los tiempos de entrega, contados a partir de la fecha de envío real del pedido, son orientativos, por lo que solo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (ejemplo: direcciones incorrectas o eventualidades de fuerza mayor, como huelgas, pérdidas de conexión , mal tiempo, etc.).
Por tanto, el cliente puede optar por recibir el pedido en una dirección de su elección (excepto en apartados de correos). Para hacerlo, solo proporcione la dirección donde estará presente entre las 9:00 am y las 7:00 pm del día programado para la entrega. Se intentará realizar la entrega, por mensajería del servicio de transporte elegido, en la dirección indicada.
Advertencia: No es posible elegir un plazo de entrega concreto ya que estará condicionado por la ruta de mensajería el día de la entrega, que es definido por el servicio de transporte.
La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede resultar en la devolución del pedido a FITBEN y puede resultar en costos adicionales para el cliente; por este motivo, se recomienda al cliente asegurarse siempre de que la dirección de entrega, indicada al registrar el pedido, sea realmente correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.
Por el contrario, la opción para el método de recogida en el punto de recogida será, bajo pena de devolución a FITBEN, sujeta a un plazo de recogida del pedido, no inferior a siete días pero determinado exclusivamente por el transportista seleccionado y comunicado por SMS. enviado directamente al cliente.

 

Cargos de envío
Los costos de envío son calculados automáticamente por el sistema y pueden depender de los siguientes factores:
- peso real o volumétrico del pedido (el que sea mayor);
- valor del pedido *;
- segmento de productos pedidos **;
- dirección de entrega;
- tarifas de los transportistas, que se actualizan periódicamente.
Asimismo, los costos de envío se actualizarán automáticamente a medida que el cliente agregue artículos al carrito de compras.
Todas las condiciones específicas de compra estarán claramente indicadas en el proceso de pedido e inmediatamente antes de la confirmación de la compra respectiva.
* La oferta de gastos de envío para pedidos con un precio mínimo de compra determinado solo se aplicará a situaciones en las que la dirección de entrega se encuentre en Portugal continental.
** La venta de productos congelados está sujeta a un precio mínimo de compra y puede estar sujeta al pago del costo de transporte del embalaje en pedidos de bajo valor. Estas condiciones específicas de compra están claramente identificadas en el proceso de pedido e inmediatamente antes de la confirmación de la compra respectiva.

 

Reembolso de gastos de envío
Existen tres situaciones en las que se puede plantear la cuestión del reembolso de los gastos de envío del pedido:
i) No entrega del pedido por causas imputables a FITBEN o al transportista: se reembolsará íntegramente al cliente el importe que haya abonado en concepto de envío. Un empleado en el área de devoluciones y reembolsos del servicio de atención al cliente de FITBEN se comunicará con el cliente para confirmar el derecho a un reembolso del franqueo y proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este tema.
ii) Error en el (los) producto (s) enviado (s) o envío de producto (s) defectuoso (s): el cliente será reembolsado en su totalidad del monto que haya pagado como gastos de envío solo si se produce el error o defecto en todos los productos enviados. Para obtener más información sobre este tema, consulte el punto 1.5. infra.
iii) Derecho a la Resolución Libre del Contrato: en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 10 y 11 del régimen legal aplicable a los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento comercial, el cliente podrá ejercitar su derecho de resolución libre del contrato en el dentro de los 14 días a partir del día en que el cliente, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, adquiera la posesión física del producto solicitado o, si el pedido consta de varios artículos que serán entregados en días diferentes , desde el día en que se adquiere la posesión física del último artículo entregado. Para ejercitar este derecho, deberá enviar a FITBEN, antes de que finalice el plazo indicado anteriormente, una declaración inequívoca de resolución del contrato, utilizando el formulario electrónico de Resolución Libre disponible aquí, o, alternativamente, descargar el modelo forma aquí. Para el ejercicio de este derecho son de aplicación los procedimientos descritos en el anexo a dicho documento, así como lo dispuesto en el punto 1.3. infra (Devoluciones). En este contexto, FITBEN reembolsará íntegramente el importe que el cliente haya abonado por los gastos de envío, a excepción de: a) los gastos de envío en caso de elegir un método de envío distinto al método de envío estándar menos costoso. puesto a disposición por FITBEN; b) Los gastos de devolución del pedido por ejercicio del derecho de desistimiento. En cualquier caso, el cliente correrá con los gastos de devolución de los artículos.
En un plazo de 24 horas, FITBEN acusará recibo del aviso de intención de rescindir el contrato.
Advertencia: Los reembolsos se pueden realizar mediante el método de pago original o mediante un cupón de reembolso. La opción para el método de reembolso mediante un cupón de reembolso dependerá de la manifestación expresa de este deseo por parte del cliente. En este caso, el cliente acepta la condición de que el cupón de devolución tenga una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de emisión del cupón, por lo que, pasado este plazo, no habrá más devolución.

 

Procedimientos aplicables en caso de registro de incidencias
En el caso de que un pedido prepago * se devuelva a FITBEN por motivos imputables a FITBEN, se realizará un reembolso del monto pagado por la compra, incluidos los costos relacionados con el envío y la devolución.
* Los pedidos prepagos son los que se pagan con tarjeta de crédito, PayPal, MBWay o cajero automático.
El cliente puede optar por recibir un reembolso utilizando el método de pago original o mediante un cupón de reembolso que se puede utilizar en un pedido futuro. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación. Después de este período, no habrá reembolso. En el caso de que el pago original se haya realizado mediante ATM o Transferencia Bancaria, si se autoriza, se contactará al cliente con el fin de proporcionar los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.
Si el motivo de la entrega y devolución fallida del pedido es responsabilidad del transitario, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá presentar una reclamación por escrito que será analizada por el transitario. Alternativamente, y siempre dependiendo del consentimiento previo y expreso del cliente para hacerlo, la queja presentada por el cliente a FITBEN puede enviarse al transportista en apoyo de la incidencia creada sobre la base de la falta de entrega.