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Política de Devoluciones

Devoluciones

El cliente debe prestar atención a si el producto que pretende devolver fue comprado como parte de una campaña promocional y si, por este motivo, se benefició de algún producto ofrecido. Siendo este el caso, el cliente deberá devolver no solo el producto en cuestión sino también la oferta que le fue adjudicada con su compra. Ambos productos deben cumplir con las pautas antes mencionadas.
Solo es posible devolver un paquete completo. Si el cliente tiene la intención de devolver un producto que pertenece a un paquete, deberá devolver todos los productos que componen ese paquete. Todos los productos deben cumplir con las pautas antes mencionadas.

Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:
Bargeste, Lda
Rua São Sebastião Lote 19
2635-448 Rio de Mouro - PORTUGAL

No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y / o etiqueta original, o productos con evidencia de haber sido utilizados. FITBEN se reserva así el derecho de evaluar el estado del embalaje de los productos, decidiendo la posibilidad de devolución o no de los respectivos artículos si se concluye que su embalaje no está intacto.
La negativa de recepción o no entrega, por causas no imputables a FITBEN o al transportista, determinará la pérdida del derecho a devolución del precio pagado por las mismas, así como los costes inherentes a la compra de ese segmento de productos, incluyendo costos relacionados con los gastos de envío postal y / o el costo de envío del embalaje.

Advertencias: La falta de cualquier elemento que impida que el producto sea puesto nuevamente en stock para la venta, a saber, el respectivo manual de instrucciones en el estado original de suministro, implica su inmediata clasificación como producto incompleto y, como tal, la consecuente no aceptación. de la devolución.
Cada uno de los artículos a devolver debe, por lo tanto, enviarse en las condiciones enumeradas anteriormente, y la etiqueta de la empresa de envío debe estar adherida a la caja de envío original, u otra alternativa que garantice la buena conservación del producto, que se destruye después de la confirmación. del estado de conservación de los productos devueltos.

En caso de no cumplirse alguna de las condiciones antes mencionadas, el cliente perderá el derecho al reembolso, en cuyo caso dispondrá de 10 días para recoger el (los) artículo (s) en cuestión en las instalaciones indicadas anteriormente, asumiendo los gastos de la respectiva colección.
La recogida debe ser realizada por un transitario contratado por el cliente ya que no es posible que los particulares recojan el pedido personalmente, aunque sea el cliente.

Si algún artículo no se recibe en las condiciones mencionadas anteriormente o con la etiqueta del transportista adherida directamente al empaque, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el artículo (s) en las instalaciones anteriores, respaldando los costos de recolección.

 

Intercambios

El cliente debe devolver el (los) artículo (s), solicitar un reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución está debidamente descrito en el artículo Devoluciones, al que se hace referencia a los efectos de determinar las condiciones aplicables a la aceptación de los productos a cambiar.
 
Métodos de Reembolso
FITBEN se esforzará por reembolsar al cliente rápidamente, salvaguardando, no obstante, un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido devuelto en el almacén antes indicado.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la propia tarjeta y aparecerá en el siguiente estado de cuenta.
Si el pago se realizó a través de PayPal, el reembolso se acreditará en la cuenta de PayPal respectiva y estará disponible de inmediato.
Si el pago fue realizado por On / Off o Multibanco, se le pedirá al cliente que proporcione los detalles de la cuenta bancaria a la que desea que se transfiera el monto del reembolso.
El cliente también puede optar por recibir un reembolso mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de su fecha de creación. Pasado este plazo, no habrá devolución de ningún tipo.
 
Costos de Devolución
Si se notifica a FITBEN y se confirma que se ha producido un error en el (los) producto (s) enviado (s) o un envío de producto (s) defectuoso (s), FITBEN correrá con los gastos de devolución al momento de la recogida, en la dirección de entrega del producto ( s) interesado. Para ello, un empleado del área de devoluciones y reembolsos del Servicio de Atención al Cliente de FITBEN se pondrá en contacto con el cliente para programar dicha recogida y aportar cualquier aclaración sobre este tema.

 

Entrega en 24h

Entregado el siguiente día hábil si se realiza antes de las 4 p.m.

Devoluciones hasta 30 días

Aceptamos devoluciones hasta 30 días a partir de la fecha de entrega.

Soporte 24/7

Estamos disponibles para responder todas sus preguntas.